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PartnerNet Fidéliser ses clients dans un contexte très fortement concurrentiel Opérateur de télécommunication majeur sur le marché marocain, inwi développe sa connaissance client au service de campagnes marketing ciblées et automatisées. Troisième entreprise de télécommunication au Maroc et dernière arrivée sur ce marché, inwi détient près d'un cinquième du marché de la téléphonie mobile et près d'un quart de celui de la téléphonie 3G, deux activités en très forte croissance. L'entreprise opère dans un contexte concurrentiel très agressif sur les prix, avec une forte volatilité de la clientèle qui n'hésite pas à changer d'opérateur au gré des offres promotionnelles. Face à un taux de multi-équipement très élevé, fidéliser les clients pour garantir les revenus de l'entreprise et capter le budget client dans sa globalité sont donc des enjeux cruciaux, là encore plus qu'ailleurs. Dans cet univers très mouvant, une forte réactivité tactique est indispensable pour ajuster en permanence des offres promotionnelles segmentées.

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PartnerNet Fidéliser ses clients dans un contexte très fortement concurrentiel Opérateur de télécommunication majeur sur le marché marocain, inwi développe sa connaissance client au service de campagnes marketing ciblées et automatisées. Troisième entreprise de télécommunication au Maroc et dernière arrivée sur ce marché, inwi détient près d'un cinquième du marché de la téléphonie mobile et près d'un quart de celui de la téléphonie 3G, deux activités en très forte croissance.

L'entreprise opère dans un contexte concurrentiel très agressif sur les prix, avec une forte volatilité de la clientèle qui n'hésite pas à changer d'opérateur au gré des offres promotionnelles. Face à un taux de multi-équipement très élevé, fidéliser les clients pour garantir les revenus de l'entreprise et capter le budget client dans sa globalité sont donc des enjeux cruciaux, là encore plus qu'ailleurs.

Dans cet univers très mouvant, une forte réactivité tactique est indispensable pour ajuster en permanence des offres promotionnelles segmentées. Mounir Moukdar Responsable marketing analytique, Inwi Des campagnes marketing ciblées et automatisées… Développer une approche marketing ciblée, fondée sur une segmentation fine de la base clients, se révèle indispensable pour valoriser au maximum les opportunités commerciales, y compris sur des marchés de niche.

Cela suppose donc d'identifier les segments pertinents, et d'établir un programme relationnel adapté à chacun. Mounir Moukdar, Manager Marketing Analytique chez inwi, distingue trois facteurs clés de succès pour ce type de projet. A défaut, les équipes perdraient trop de temps au traitement initial de l'information. Désormais, inwi réalise entre une dizaine et une vingtaine de campagnes hebdomadaires ciblées en adaptant la générosité de la promotion à la valeur du segment concerné, et en s'appuyant sur des processus plus fluides et sécurisés.

Un retour sur investissement durable Au niveau de la connaissance client, la valeur ajoutée de ce système augmente avec le temps : les enseignements recueillis sont enrichis au fur et à mesure des campagnes, et les recommandations gagnent en pertinence. L'expérience de chaque client SAS est unique et dépend de variables commerciales et techniques propres, de ce fait les déclarations ci-dessus doivent être considérées dans un contexte. Les gains, résultats et performances peuvent varier selon les configurations et conditions de chaque client.

SAS ne garantit ni ne déclare que chaque client obtiendra des résultats similaires. Aucune information contenue dans le présent document ne peut être interprétée comme constituant une garantie supplémentaire. Les noms de marques et de produits sont des marques déposées de leurs sociétés respectives.

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En , Maroc Connect a remporté la troisième licence 3G au Maroc [10]. En , Maroc Connect est devenu Wana [11] , le troisième opérateur de la maison de téléphones et internet 3G. En mars , Wana a obtenu sa licence 4G pour la marque Inwi. La Marque a eu la meilleure note selon les critères définis par l'ARNT couverture de l'engagement, de la qualité de service et le plan d'entreprise pour le déploiement du haut et très haut débit au Maroc [16]. La décision de l'ARNT de bloquer la VoiP a provoqué une campagne en ligne, incluant les protestations de divers opérateurs Marocains, y compris Inwi, en L'entreprise a réagi en se retirant du parrainage des Maroc Web Awards et a commencé le développement d'une application pour utiliser les services VoiP [17]. Aussi en , Inwi a reçu le Marocain Digital Awards, qui récompense les meilleures entreprises qui se démarquent dans le monde numérique, pour son initiative sociale "Dir Iddik", une plate-forme reliant le monde associatif avec des bénévoles.

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Fidéliser ses clients dans un contexte très fortement concurrentiel

La prise en charge par le Fournisseur de la commande intervient dès la validation du paiement. A réception de la commande, le Fournisseur réalise les contrôles nécessaires à sa prise en compte conformité de la commande, coordonnée,.. Dans cette hypothèse, le Fournisseur pourra également demander au Client de lui remettre un dépôt de garantie, dont les modalités de remboursement sont prévues dans les CGS. A défaut, la demande de souscription au service concerné sera annulée sans notification préalable de la part du Fournisseur. Les offres relatives aux produits sont offertes dans la limite des stocks disponibles. Ils sont affichés en dirhams marocains.

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